Un nouveau rapport de Zelle montre que 76% des consommateurs de la génération Z qui ont avancé de l’argent pour une dépense de groupe n’ont pas été entièrement remboursés, près de la moitié d’entre eux s’endettant pour couvrir les coûts.
Le risque financier de l’achat de billets en groupe
Le divertissement en direct repose sur des expériences partagées, mais le processus d’achat de billets concentre souvent le risque financier sur un seul acheteur. Lorsqu’un événement très demandé est mis en vente, il est rarement possible de collecter les fonds auprès de chaque ami, de confirmer les budgets ou de débattre des options de placement. Une personne doit agir rapidement, en réglant la totalité de l’achat avec sa propre carte de crédit.
Le rapport Économie de l’évitement de Zelle a révélé que 47% des répondants de la génération Z ont déclaré s’être endettés pour couvrir des dépenses de groupe. Plus de la moitié ont indiqué que cette expérience avait créé des tensions ou nui à une relation.
La génération Z était la génération la plus dépensière interrogée pour les grands voyages et événements. 37% ont déclaré avoir dépensé en moyenne au moins 2 501 $ par personne pour des événements tels que Coachella, la Coupe du monde, l’US Open et le Super Bowl.
Retards de paiement et « évitement de paiement »
Les demandes de paiement numériques peuvent être envoyées en quelques secondes, mais le remboursement prend souvent des mois. L’étude a révélé que certains consommateurs de la génération Z retardent considérablement le règlement des dépenses partagées :
- 18% ont déclaré que le remboursement pouvait prendre jusqu’à un mois
- 10% ont indiqué que cela pouvait prendre entre deux et six mois
- 11% ont affirmé que cela pouvait prendre plus de six mois
Zelle décrit ce comportement comme de l’« évitement de paiement » : retarder, ignorer ou se retirer des conversations sur l’argent. 20% des répondants de la génération Z avaient annulé des plans ou mis en sourdine des discussions de groupe pour éviter le remboursement, et un tiers ont déclaré que le règlement des dépenses partagées causait du stress ou de l’anxiété.
Relations tendues et conséquences durables
Plus le coût du divertissement en direct est élevé, plus l’acheteur désigné est exposé financièrement. Cette personne peut accumuler un solde de carte de crédit, absorber des intérêts ou perdre temporairement l’accès à des fonds nécessaires pour l’essentiel. Demander à être remboursé peut sembler impoli, même lorsque la demande est raisonnable, transformant une simple transaction en problème d’amitié.
Selon le rapport, 25% des répondants de la génération Z ont déclaré que des problèmes de remboursement avaient endommagé une relation à long terme. 14% ont indiqué avoir mis fin à une amitié ou à une relation en raison d’un litige de remboursement.
Les outils numériques aident, mais les problèmes structurels demeurent
Parmi les 1 000 utilisateurs fréquents de Zelle interrogés, 80% ont déclaré que le service les aidait à être payés plus rapidement, 68% ont indiqué qu’il rendait le partage des coûts plus équitable, et la moitié ont affirmé qu’il réduisait la gêne liée au règlement des dépenses partagées. Les résultats sont basés sur une enquête auprès des utilisateurs fréquents de Zelle et reflètent une recherche orientée produit.
Le rapport note que les plateformes de billetterie pourraient introduire des fonctionnalités telles que des options de paiement fractionné, de courtes fenêtres de réservation de groupe et des liens de paiement individuels pour réduire la charge financière d’un seul acheteur.
