Support / Client Relations

Port Harcourt, Nigeria (Thân thiện với làm việc từ xa) (Từ xa)
Đăng 3 ngày trước

Trang web interspacegroup InterSpace Distribution

Phân phối nhạc độc lập cho nghệ sĩ và hãng đĩa.

Tổng quan

InterSpace Distribution đang tuyển dụng vị trí Support / Client Relations để trở thành tiếng nói tuyến đầu của công ty, giúp các nghệ sĩ và hãng đĩa mà chúng tôi phân phối giải quyết các vấn đề nhanh chóng và xây dựng niềm tin trong mọi tương tác.

Trách nhiệm

Phản hồi các yêu cầu hỗ trợ và thắc mắc của khách hàng qua email và trung tâm trợ giúp
Khắc phục các vấn đề về tài khoản, thanh toán, tiền bản quyền và phân phối, báo cáo lên cấp cao hơn khi cần thiết
Duy trì tiêu chuẩn cao về thời gian phản hồi đầu tiên và thời gian giải quyết
Hướng dẫn khách hàng về các tính năng của nền tảng, yêu cầu phát hành và các phương pháp hay nhất
Lập tài liệu về các vấn đề lặp đi lặp lại và đóng góp vào cơ sở kiến thức
Hợp tác với bộ phận vận hành nội dung và kỹ thuật về các vấn đề kỹ thuật chưa được giải quyết
Đại diện cho tiếng nói của khách hàng trong các cuộc thảo luận sản phẩm nội bộ

Yêu cầu

Có kinh nghiệm trước đây trong hỗ trợ khách hàng, thành công của khách hàng hoặc vai trò tiếp xúc trực tiếp với khách hàng
Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản xuất sắc và cách tiếp cận kiên nhẫn, hướng tới giải pháp
Thoải mái khi làm việc với các công cụ hỗ trợ, công cụ tạo vé yêu cầu và bảng điều khiển nội bộ
Quan tâm đến ngành công nghiệp âm nhạc và lĩnh vực phân phối
Khả năng đa nhiệm qua hàng đợi các cuộc trò chuyện đồng thời
Kinh nghiệm hỗ trợ trong lĩnh vực âm nhạc, SaaS hoặc fintech là một lợi thế

Cách ứng tuyển

Gửi CV và một đoạn giới thiệu ngắn về kinh nghiệm của bạn đến hr@interspacemusic.com với tiêu đề “Support / Client Relations”.

Để ứng tuyển vị trí này hãy gửi thông tin chi tiết của bạn đến hr@interspacemusic.com