Un nuevo informe de Zelle muestra que el 76 % de los consumidores de la Generación Z que han adelantado dinero para un gasto grupal no recibieron el reembolso completo, y casi la mitad se endeudó para cubrir los costos.
El riesgo financiero de comprar entradas en grupo
El entretenimiento en vivo se basa en experiencias compartidas, pero el proceso de compra de entradas suele concentrar el riesgo financiero en un único comprador. Cuando sale a la venta un evento de alta demanda, rara vez hay tiempo para recaudar el dinero de cada amigo, confirmar presupuestos o debatir la ubicación de los asientos. Una persona debe actuar con rapidez y cargar toda la compra en su propia tarjeta de crédito.
El Informe sobre la economía de la evasión de Zelle reveló que el 47 % de los encuestados de la Generación Z afirmó haberse endeudado para cubrir gastos grupales. Más de la mitad dijo que la experiencia generó tensión o afectó negativamente una relación.
La Generación Z fue la que más gastó entre las generaciones encuestadas en grandes experiencias de viajes y eventos. El 37 % declaró haber gastado al menos 2.501 dólares por persona de media en eventos como Coachella, el Mundial de Fútbol, la US Open y el Super Bowl.
Retrasos en los pagos y la “evasión de pagos”
Las solicitudes de pago digitales se pueden enviar en segundos, pero el reembolso a menudo tarda meses. El estudio reveló que algunos consumidores de la Generación Z retrasan considerablemente la liquidación de los gastos compartidos:
- El 18 % dijo que el reembolso podía tardar hasta un mes
- El 10 % dijo que podía tardar entre dos y seis meses
- El 11 % dijo que podía tardar más de seis meses
Zelle describe este comportamiento como “evasión de pagos”: retrasar, ignorar o retirarse de las conversaciones sobre dinero. El 20 % de los encuestados de la Generación Z había cancelado planes o silenciado chats grupales para evitar el reembolso, y un tercio dijo que saldar los gastos compartidos les causaba estrés o ansiedad.
Relaciones tensas y consecuencias duraderas
Cuanto mayor es el coste del entretenimiento en vivo, más expuesto financieramente queda el comprador designado. Esa persona puede acarrear un saldo en la tarjeta de crédito, asumir intereses o perder temporalmente el acceso a fondos necesarios para gastos esenciales. Pedir que le devuelvan el dinero puede parecer descortés, incluso cuando la solicitud es razonable, convirtiendo una simple transacción en un problema de amistad.
Según el informe, el 25 % de los encuestados de la Generación Z afirmó que los problemas de reembolso habían dañado una relación a largo plazo. El 14 % dijo haber puesto fin a una amistad o relación por una disputa de reembolso.
Las herramientas digitales ayudan, pero persisten problemas estructurales
Entre 1.000 usuarios frecuentes de Zelle encuestados, el 80 % afirmó que el servicio les ayudó a recibir los pagos más rápido, el 68 % dijo que hizo más equitativo el reparto de costes y la mitad señaló que redujo la incomodidad de saldar gastos compartidos. Los resultados se basan en una encuesta a usuarios frecuentes de Zelle y reflejan una investigación orientada al producto.
El informe señala que las plataformas de venta de entradas podrían introducir funciones como opciones de pago fraccionado, breves plazos de reserva para grupos y enlaces de pago individuales para reducir la carga financiera del comprador único.
