Movistar Arena tại Madrid đã phát động chiến dịch chống bán vé gian lận sau khi phát hiện 2.083 vé không hợp lệ tại nhiều địa điểm biểu diễn kể từ tháng 9. Các hiệp hội ngành âm nhạc đã tham gia sáng kiến này nhằm ngăn chặn gian lận trước khi người mua đến cửa vào buổi hòa nhạc.
Chiến dịch do Impulsa Eventos e Instalaciones, đơn vị vận hành nhà thi đấu, dẫn dắt với sự hỗ trợ của Community of Madrid. Các bên tham gia bao gồm Music Promoters Association (APM), Association of Technical Representatives of the Entertainment Industry (ARTE) và Es_Música, liên đoàn đại diện cho ngành âm nhạc Tây Ban Nha.
Sáng kiến hướng tới sự tham gia của các địa điểm biểu diễn, đơn vị tổ chức, nghệ sĩ và nền tảng bán vé chính thức trong toàn ngành nhạc sống. Es_Música đã chia sẻ lời mời trên trang web của mình và các tổ chức khác cũng có thể tham gia.
Phát hiện vé không hợp lệ tại nhiều địa điểm
Các số liệu do công ty chịu trách nhiệm quản lý và kiểm tra vé vào cửa tại Movistar Arena cùng các địa điểm khác cung cấp. Trong số 2.083 trường hợp, 1.374 trường hợp xảy ra tại Movistar Arena, số còn lại tại các địa điểm ở Madrid, Bilbao, Granada và A Coruña.
Thông cáo của chiến dịch xác định hơn 15 trang web bị nghi gian lận. Thông cáo mô tả một hình thức hoạt động có tổ chức, ngày càng lan rộng và ảnh hưởng đến các buổi hòa nhạc có nhu cầu vé cao.
Vụ việc lớn nhất xảy ra vào ngày 4 tháng 10, khi 478 vé không hợp lệ được phát hiện tại một buổi hòa nhạc ở Movistar Arena. Trong 474 trường hợp, vé được mua qua cùng một trang web và không tồn tại trong hệ thống chính thức của sự kiện.
Nhiều người mua bị ảnh hưởng đã đến Madrid chỉ để xem buổi hòa nhạc, chi tiền cho việc đi lại, lưu trú và ăn uống. Do sự kiện đã bán hết vé, họ không thể vào xem và cũng không có lựa chọn thay thế. Ban tổ chức chưa công khai tên buổi hòa nhạc.
Trình báo cảnh sát và điều tra các trang web
Địa điểm biểu diễn đã gửi đơn trình báo tới National Police của Tây Ban Nha, đề nghị các điều tra viên xác định chủ sở hữu, người quản trị và các bên hưởng lợi tài chính từ những trang web này. Đơn vị này cũng yêu cầu điều tra khả năng thông tin cá nhân và ngân hàng được cung cấp khi mua vé đã bị sử dụng sai mục đích.
Nhà thi đấu đã đề nghị National Cybersecurity Institute (INCIBE) của Tây Ban Nha phân tích các tên miền, những mối liên hệ có thể có giữa chúng và bất kỳ trang web mới nào có thể tiếp tục hoạt động của các trang đã được xác định.
Phân tích của Impulsa mô tả một số đặc điểm lặp lại:
- Vé được chào bán trước nhiều tháng cho những ngày biểu diễn đã hết vé trên các kênh chính thức.
- Các trang web có hình thức giống nền tảng bán lại vé và sử dụng những cụm từ như “bán lại đã được xác minh” hoặc “đảm bảo vào cửa”.
- Điểm đánh giá khác với điểm trên các nền tảng đánh giá độc lập.
- Địa chỉ được khai báo nằm ngoài Tây Ban Nha và nhiều trang web dùng chung thông tin liên hệ.
- Các trang web biến mất sau buổi hòa nhạc.
Theo thông cáo của chiến dịch, một số người mua đã báo cáo các khoản trừ tiền mà họ không nhận ra trên tài khoản của mình. Những báo cáo này vẫn cần được cảnh sát và ngân hàng xác minh.
Kiểm tra vé vào cửa và hướng dẫn người mua
Movistar Arena đã tăng cường kiểm tra tại các cửa vào và cấp cho mỗi người mua bị ảnh hưởng một văn bản xác nhận vé của họ không hợp lệ. Văn bản này có thể được dùng để hỗ trợ việc trình báo cảnh sát hoặc gửi yêu cầu giải quyết tới ngân hàng.
Địa điểm biểu diễn cho biết việc can thiệp tại cửa vào là chưa đủ và công tác phòng ngừa cần bắt đầu ngay từ khâu mua vé. Các khuyến nghị bao gồm:
- Chỉ mua vé qua các kênh được ủy quyền.
- Thận trọng với những lời chào bán vé cho các sự kiện đã hết vé, hoặc mức giá cao hay thấp hơn nhiều so với giá gốc.
- Gọi 017, đường dây hỗ trợ an ninh mạng của INCIBE.
Movistar Arena đứng thứ hai thế giới về mức độ nhộn nhịp trong số các địa điểm biểu diễn vào năm 2025, và tác động kinh tế của địa điểm này đối với khu vực đạt 577 triệu euro vào năm 2024.
Chiến dịch cũng làm dấy lên trở lại cuộc tranh luận về quy định quản lý việc bán lại vé, trong bối cảnh ngành âm nhạc muốn phân biệt hoạt động bán vé thứ cấp hợp pháp với các trang web bán vé không tồn tại.
