Movistar Arena tại Madrid đã phát động chiến dịch chống bán vé gian lận sau khi phát hiện 2.083 vé không hợp lệ kể từ tháng 9 tại nhiều địa điểm tổ chức sự kiện. Các hiệp hội ngành âm nhạc đã tham gia sáng kiến này, nhằm xử lý tình trạng gian lận trước khi người mua đến cổng vào buổi hòa nhạc.
Chiến dịch do Impulsa Eventos e Instalaciones, đơn vị vận hành nhà thi đấu, dẫn dắt với sự hỗ trợ của Community of Madrid. Các bên tham gia gồm Music Promoters Association (APM), Association of Technical Representatives of the Entertainment Industry (ARTE) và Es_Música, liên đoàn đại diện cho ngành âm nhạc Tây Ban Nha.
Sáng kiến hướng tới sự tham gia của các địa điểm tổ chức sự kiện, đơn vị quảng bá, nghệ sĩ và nền tảng bán vé chính thức trong lĩnh vực âm nhạc biểu diễn trực tiếp. Es_Música đã đăng lời mời tham gia trên trang web của mình, và các tổ chức khác cũng có thể tham gia.
Phát hiện vé không hợp lệ tại nhiều địa điểm
Các số liệu do công ty chịu trách nhiệm quản lý và xác thực vé vào cửa tại Movistar Arena cùng các địa điểm khác cung cấp. Trong số 2.083 trường hợp, 1.374 xảy ra tại Movistar Arena, số còn lại ở các địa điểm tại Madrid, Bilbao, Granada và A Coruña.
Thông cáo của chiến dịch xác định hơn 15 trang web bị nghi gian lận. Thông cáo mô tả một hình thức gian lận có tổ chức đang gia tăng, ảnh hưởng đến các buổi hòa nhạc có nhu cầu mua vé cao.
Vụ việc lớn nhất xảy ra vào ngày 4 tháng 10, khi 478 vé không hợp lệ được phát hiện tại một buổi hòa nhạc duy nhất ở Movistar Arena. Trong 474 trường hợp, vé được mua qua cùng một trang web và không tồn tại trong hệ thống chính thức của sự kiện.
Nhiều người mua bị ảnh hưởng đã đến Madrid chỉ để xem buổi hòa nhạc, chi trả cho việc đi lại, lưu trú và ăn uống. Vì sự kiện đã bán hết vé, họ không thể vào xem và cũng không có lựa chọn thay thế. Ban tổ chức chưa công khai tên buổi hòa nhạc.
Trình báo cảnh sát và điều tra các trang web
Địa điểm tổ chức đã nộp đơn trình báo tới National Police của Tây Ban Nha, đề nghị các điều tra viên xác định chủ sở hữu, người quản trị và các bên hưởng lợi tài chính từ những trang web này. Đơn vị cũng yêu cầu điều tra khả năng thông tin cá nhân và ngân hàng được cung cấp trong quá trình mua vé bị sử dụng sai mục đích.
Nhà thi đấu đã đề nghị National Cybersecurity Institute (INCIBE) của Tây Ban Nha phân tích các tên miền, những mối liên hệ có thể có giữa chúng và bất kỳ trang web mới nào có thể tiếp tục hoạt động của những trang đã được xác định.
Phân tích của Impulsa mô tả một số đặc điểm lặp lại:
- Rao bán vé trước nhiều tháng cho những ngày diễn đã bán hết vé qua các kênh chính thức.
- Các trang web có hình thức giống nền tảng bán lại vé và sử dụng những cụm từ như “bán lại đã được xác minh” hoặc “bảo đảm vào cửa”.
- Điểm đánh giá khác với điểm trên các nền tảng đánh giá độc lập.
- Địa chỉ khai báo nằm ngoài Tây Ban Nha và thông tin liên hệ được dùng chung giữa các trang web.
- Các trang web biến mất sau các buổi hòa nhạc.
Theo thông cáo của chiến dịch, một số người mua đã báo cáo các khoản trừ tiền trên tài khoản mà họ không nhận ra. Những báo cáo này vẫn cần được cảnh sát và ngân hàng xác minh.
Kiểm tra tại cổng vào và hướng dẫn người mua
Movistar Arena đã tăng cường kiểm tra tại các cổng vào và cấp cho mỗi người mua bị ảnh hưởng một văn bản xác nhận vé của họ không hợp lệ. Văn bản này có thể hỗ trợ việc trình báo cảnh sát hoặc gửi yêu cầu giải quyết tới ngân hàng.
Địa điểm tổ chức cho biết việc can thiệp tại cổng vào là chưa đủ và công tác phòng ngừa cần bắt đầu ngay từ lúc mua vé. Các khuyến nghị gồm:
- Chỉ mua vé qua các kênh được ủy quyền.
- Thận trọng với các lời chào bán vé cho sự kiện đã bán hết vé, hoặc mức giá cao hơn hay thấp hơn nhiều so với giá gốc.
- Gọi 017, đường dây trợ giúp về an ninh mạng của INCIBE.
Movistar Arena được xếp hạng là địa điểm tổ chức sự kiện nhộn nhịp thứ hai thế giới vào năm 2025, và tác động kinh tế của địa điểm này đối với khu vực đạt 577 triệu euro vào năm 2024.
Chiến dịch cũng khơi lại cuộc tranh luận về việc quản lý hoạt động bán lại vé, trong đó ngành âm nhạc mong muốn phân biệt hoạt động bán vé thứ cấp hợp pháp với các trang web bán những tấm vé không tồn tại.
