Sound Rink 已收购 Fan Club Pro 的股份,并计划利用其平台管理艺人的 fan club。 对独立艺人或唱片公司而言,值得关注的问题是,campaign 能否以唱片目录可承受的成本吸引人加入 fan club。Views 描述的是曝光,留存会员则代表下一次 campaign 可以再次触达的受众。
将触达和留存分开记录
Promotion 预算买来的是被看见的机会。曝光时的结果只是第一项衡量指标。Influur 的 campaign 分析指出,相较于单看受众规模,创作者的选择和每位 follower 带来的 views 是更有力的成本信号。 这为买方提供了一种比较创作者的方式,以便决定在哪里投放预算。但它无法说明有多少观众希望与艺人建立长期联系。
为每个 campaign 建立两份记录。第一份追踪购买的内容:创作者费用、付费投放以及由此带来的 views。第二份追踪后续情况:可归因于该 campaign 的 fan club 新会员,以及在选定复核日期仍留在 club 的会员。所有 campaign 都使用相同的复核日期。否则,与较晚才衡量的 campaign 相比,在上线后立即衡量的 campaign 看起来会有更高的留存率。
决策指标是每位留存会员的成本:用 campaign 的总获客支出除以截至复核日期仍在 club 中且可归因于该 campaign 的会员人数。另行计算每次 view 的成本。低价 view 可能带来高成本的留存会员,而价格更高的投放也可能产生相反的结果。这两种结果都不能仅凭创作者的 follower 数量推断。
为 Fan Club 设定明确职责
Sound Rink 表示,Fan Club Pro 的用途是管理 fan club。 将此视为一个提示,为你自己的唱片目录明确 club 必须实现的目标。确定加入者能获得什么、由谁维护 club,以及哪个 campaign 可以认领这次加入。它们都是运营决策,并非购买平台后自动获得的好处。
每次 promotion 都要为受众设计从投放位置进入 club 的清晰路径,并在 campaign 计划中记录这条路径。然后衡量三个事件:
- 此人看到了 promotion 或与之互动,依据平台提供的 campaign 指标记录。
- 此人通过 campaign 路径加入了 fan club。
- 此人在约定的复核日期仍是会员。
这些事件回答的是不同问题。Views 有助于评估曝光成本。新会员人数显示这项 offer 是否促使受众采取行动。留存会员则显示 club 是否给了人们留下来的理由。每个比率旁都应保留对应的原始计数,这样小规模 campaign 就不会仅仅因为转化率更高而显得与大型 campaign 相当。
除了获客成本,也要计算运营 club 的成本。如果计划涉及员工时间、平台费用或会员福利,就把这些项目单独列为运营成本。获客成本告诉你吸引会员花了多少,运营成本则告诉你维持这段关系所需的投入。若没有明确的定义就把两项合并,会让不同 campaign 难以比较。
购买触达前先核实权利
Promotion 可能产生单独的音乐授权费用。这项 campaign 分析将 Meta 广告活动、YouTube 在美国电视消费中的占比,以及品牌贴文中的音乐相关诉讼联系起来,把投放和权利问题纳入同一场规划讨论。为某种预期用途获准使用的曲目,不应被假定也涵盖围绕 campaign 制作的每一条贴文、广告或品牌投放。
委托制作创意内容前,先写明拟定用途:由谁发布、是否会投入资金扩大传播、内容会在哪些平台发布,以及会保留多久。根据这些用途核查相关 licence,然后把权利费用计入 campaign 预算。Soundstripe 的 21 页指南面向评估免版税音乐供应商的创作者和营销机构。 有授权指南可供参考,提醒人们为内容购买音乐时应评估条款;仅凭“免版税”几个字,并不能确定 campaign 获准使用音乐的范围。
根据购买的成果选择支出
唱片公司比较两种创作者投放时,可以先看每位 follower 带来的 views 和创作者的选择,再根据每位留存会员的成本决定是否重复投放。如果某项投放带来 views,却几乎没有新会员,就先测试 club offer 或加入路径,再增加预算。如果它带来了新会员,但这些人在复核日期前就离开了,就检查会员能获得什么,以及提供这些内容的成本。
每次都使用相同的预算口径:获客支出加上该投放所需的权利费用,再除以截至选定日期仍留存且可归因的会员人数。同时单独列明 club 运营成本。这样就能把fan club 管理转化为可衡量的受众决策:在 promotion 能以唱片目录可承受的成本带来留存会员的地方增加投入。