在 Campaign 之后衡量 Fan Club

Campaign views 衡量曝光。Fan Club 让艺人可以回答另一个问题:有多少人留下了,他们是以什么成本触达的?
Sound Rink Acquires Stake in Fan Club Pro to Expand Artist Services Sound Rink Acquires Stake in Fan Club Pro to Expand Artist Services

Sound Rink 已收购 Fan Club Pro 的股份,并计划利用其平台管理艺人的 fan club。 对独立艺人或唱片公司而言,值得关注的问题是,campaign 能否以唱片目录可承受的成本吸引人加入 fan club。Views 描述的是曝光,留存会员则代表下一次 campaign 可以再次触达的受众。

将触达和留存分开记录

Promotion 预算买来的是被看见的机会。曝光时的结果只是第一项衡量指标。Influur 的 campaign 分析指出,相较于单看受众规模,创作者的选择和每位 follower 带来的 views 是更有力的成本信号。 这为买方提供了一种比较创作者的方式,以便决定在哪里投放预算。但它无法说明有多少观众希望与艺人建立长期联系。

为每个 campaign 建立两份记录。第一份追踪购买的内容:创作者费用、付费投放以及由此带来的 views。第二份追踪后续情况:可归因于该 campaign 的 fan club 新会员,以及在选定复核日期仍留在 club 的会员。所有 campaign 都使用相同的复核日期。否则,与较晚才衡量的 campaign 相比,在上线后立即衡量的 campaign 看起来会有更高的留存率。

决策指标是每位留存会员的成本:用 campaign 的总获客支出除以截至复核日期仍在 club 中且可归因于该 campaign 的会员人数。另行计算每次 view 的成本。低价 view 可能带来高成本的留存会员,而价格更高的投放也可能产生相反的结果。这两种结果都不能仅凭创作者的 follower 数量推断。

为 Fan Club 设定明确职责

Sound Rink 表示,Fan Club Pro 的用途是管理 fan club。 将此视为一个提示,为你自己的唱片目录明确 club 必须实现的目标。确定加入者能获得什么、由谁维护 club,以及哪个 campaign 可以认领这次加入。它们都是运营决策,并非购买平台后自动获得的好处。

每次 promotion 都要为受众设计从投放位置进入 club 的清晰路径,并在 campaign 计划中记录这条路径。然后衡量三个事件:

  • 此人看到了 promotion 或与之互动,依据平台提供的 campaign 指标记录。
  • 此人通过 campaign 路径加入了 fan club。
  • 此人在约定的复核日期仍是会员。

这些事件回答的是不同问题。Views 有助于评估曝光成本。新会员人数显示这项 offer 是否促使受众采取行动。留存会员则显示 club 是否给了人们留下来的理由。每个比率旁都应保留对应的原始计数,这样小规模 campaign 就不会仅仅因为转化率更高而显得与大型 campaign 相当。

除了获客成本,也要计算运营 club 的成本。如果计划涉及员工时间、平台费用或会员福利,就把这些项目单独列为运营成本。获客成本告诉你吸引会员花了多少,运营成本则告诉你维持这段关系所需的投入。若没有明确的定义就把两项合并,会让不同 campaign 难以比较。

购买触达前先核实权利

Promotion 可能产生单独的音乐授权费用。这项 campaign 分析将 Meta 广告活动、YouTube 在美国电视消费中的占比,以及品牌贴文中的音乐相关诉讼联系起来,把投放和权利问题纳入同一场规划讨论。为某种预期用途获准使用的曲目,不应被假定也涵盖围绕 campaign 制作的每一条贴文、广告或品牌投放。

委托制作创意内容前,先写明拟定用途:由谁发布、是否会投入资金扩大传播、内容会在哪些平台发布,以及会保留多久。根据这些用途核查相关 licence,然后把权利费用计入 campaign 预算。Soundstripe 的 21 页指南面向评估免版税音乐供应商的创作者和营销机构。 有授权指南可供参考,提醒人们为内容购买音乐时应评估条款;仅凭“免版税”几个字,并不能确定 campaign 获准使用音乐的范围。

根据购买的成果选择支出

唱片公司比较两种创作者投放时,可以先看每位 follower 带来的 views 和创作者的选择,再根据每位留存会员的成本决定是否重复投放。如果某项投放带来 views,却几乎没有新会员,就先测试 club offer 或加入路径,再增加预算。如果它带来了新会员,但这些人在复核日期前就离开了,就检查会员能获得什么,以及提供这些内容的成本。

每次都使用相同的预算口径:获客支出加上该投放所需的权利费用,再除以截至选定日期仍留存且可归因的会员人数。同时单独列明 club 运营成本。这样就能把fan club 管理转化为可衡量的受众决策:在 promotion 能以唱片目录可承受的成本带来留存会员的地方增加投入。

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