Le Movistar Arena de Madrid a lancé une campagne contre les ventes frauduleuses de billets après la détection de 2.083 billets non valides depuis septembre dans plusieurs salles. Des associations de l’industrie musicale ont rejoint cette initiative, qui vise à lutter contre la fraude avant que les acheteurs n’arrivent aux entrées des concerts.
La campagne est menée par Impulsa Eventos e Instalaciones, l’exploitant de la salle, avec le soutien de la communauté de Madrid. Parmi les participants figurent la Music Promoters Association (APM), l’Association of Technical Representatives of the Entertainment Industry (ARTE) et Es_Música, la fédération représentant l’industrie musicale espagnole.
L’initiative vise à mobiliser les salles, les organisateurs de concerts, les artistes et les plateformes officielles de billetterie dans l’ensemble du secteur de la musique live. Es_Música a relayé l’invitation sur son site internet, et d’autres organisations peuvent se joindre à la campagne.
Des billets non valides détectés dans plusieurs salles
Les chiffres proviennent de l’entreprise chargée de gérer et de contrôler les entrées au Movistar Arena et dans d’autres salles. Sur les 2.083 cas recensés, 1.374 concernaient le Movistar Arena, les autres ayant été relevés dans des salles à Madrid, Bilbao, Grenade et A Coruña.
Le communiqué de la campagne identifie plus de 15 sites internet soupçonnés de fraude. Il décrit un phénomène organisé et en expansion qui touche les concerts très demandés.
L’incident le plus important s’est produit le 4 octobre, lorsque 478 billets non valides ont été détectés lors d’un seul concert au Movistar Arena. Dans 474 cas, les billets avaient été achetés sur le même site internet et n’existaient pas dans le système officiel de l’événement.
De nombreux acheteurs concernés s’étaient rendus à Madrid spécialement pour le concert, engageant des frais de transport, d’hébergement et de repas. L’événement affichant complet, ils n’ont pas pu entrer et ne disposaient d’aucune solution de remplacement. Les organisateurs n’ont pas révélé publiquement de quel concert il s’agissait.
Plainte auprès de la police et enquête sur les sites internet
La salle a déposé plainte auprès de la police nationale espagnole, demandant aux enquêteurs d’identifier les propriétaires, les administrateurs et les bénéficiaires financiers des sites internet. Elle a également demandé une enquête sur une éventuelle utilisation abusive des données personnelles et bancaires fournies lors des achats.
La salle a demandé au National Cybersecurity Institute (INCIBE) espagnol d’analyser les noms de domaine, les liens éventuels entre eux et tout nouveau site internet susceptible de poursuivre les activités de ceux déjà identifiés.
L’analyse d’Impulsa décrit plusieurs caractéristiques récurrentes :
- Des billets proposés des mois à l’avance pour des dates déjà complètes sur les canaux officiels.
- Des sites internet ressemblant à des plateformes de revente et utilisant des expressions telles que « revente vérifiée » ou « entrée garantie ».
- Des notes différentes de celles figurant sur les plateformes d’avis indépendantes.
- Des adresses déclarées hors d’Espagne et des coordonnées communes à plusieurs sites internet.
- Des sites internet qui disparaissent après les concerts.
Certains acheteurs ont signalé des débits qu’ils ne reconnaissent pas sur leurs comptes, selon le communiqué de la campagne. Ces signalements restent à vérifier par la police et les banques.
Contrôles à l’entrée et conseils aux acheteurs
Le Movistar Arena a renforcé les contrôles à ses entrées et remet à chaque acheteur concerné un document confirmant que son billet n’est pas valide. Ce document peut appuyer une plainte auprès de la police ou une réclamation auprès d’une banque.
La salle estime qu’une intervention à l’entrée ne suffit pas et que la prévention doit commencer dès l’achat. Ses recommandations comprennent :
- Acheter des billets uniquement par les canaux autorisés.
- Faire preuve de prudence face aux offres pour des événements complets ou aux prix nettement supérieurs ou inférieurs au prix initial.
- Appeler le 017, la ligne d’assistance d’INCIBE en matière de cybersécurité.
Le Movistar Arena s’est classé au deuxième rang mondial des salles les plus fréquentées en 2025, et ses retombées économiques dans la région ont atteint 577 millions d’euros en 2024.
La campagne a également relancé le débat sur la réglementation de la revente de billets, l’industrie cherchant à distinguer les ventes légitimes sur le marché secondaire des sites internet qui vendent des billets inexistants.
