Support / Relations clients

Port Harcourt, Nigeria (Télétravail possible) (À distance)
Publié il y a 3 jours

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Distribution musicale indépendante pour les artistes et les labels.

Aperçu

InterSpace Distribution recrute pour le poste de Support / Relations clients afin d'être la voix de première ligne de l'entreprise, en aidant les artistes et les labels pour lesquels nous distribuons à résoudre rapidement les problèmes et en instaurant la confiance à chaque interaction.

Responsabilités

Répondre aux tickets de support et aux demandes des clients par e-mail et via le centre d'aide
Résoudre les problèmes de compte, de facturation, de redevances et de livraison, en les escaladant si nécessaire
Maintenir un standard élevé en matière de temps de première réponse et de résolution
Former les clients sur les fonctionnalités de la plateforme, les exigences de sortie et les meilleures pratiques
Documenter les problèmes récurrents et contribuer à la base de connaissances
Collaborer avec les opérations de contenu et l'ingénierie sur les problèmes techniques non résolus
Représenter la voix du client dans les discussions internes sur les produits

Exigences

Expérience préalable dans le support client, la réussite client ou un rôle en relation avec la clientèle
Excellentes compétences en communication écrite et une approche patiente et orientée vers les solutions
À l'aise avec l'utilisation d'outils de support et de ticketing ainsi que de tableaux de bord internes
Intérêt pour l'industrie de la musique et le secteur de la distribution
Capacité à effectuer plusieurs tâches sur une file de conversations simultanées
Une expérience dans le support en musique, SaaS ou fintech est un atout.

Comment postuler

Envoyez votre CV et une courte note sur votre expérience à hr@interspacemusic.com avec l'objet « Support / Relations clients ».

Pour postuler à cet emploi envoyez vos coordonnées à hr@interspacemusic.com