Suporte / Relações com Clientes

Port Harcourt, Nigéria (Compatível com trabalho remoto) (Remoto)
Publicado há 3 dias

Website interspacegroup InterSpace Distribution

Distribuição de música independente para artistas e gravadoras.

Visão geral

A InterSpace Distribution está a recrutar para a posição de Suporte / Relações com Clientes para ser a voz da empresa na linha da frente, ajudando os artistas e gravadoras para quem distribuímos a resolver problemas rapidamente e a construir confiança em cada interação.

Responsabilidades

Responder a tickets de suporte e consultas de clientes por email e no centro de ajuda
Resolver problemas de conta, faturação, royalties e entrega, escalando quando necessário
Manter um padrão elevado de tempo de primeira resposta e de resolução
Educar os clientes sobre as funcionalidades da plataforma, os requisitos de lançamento e as melhores práticas
Documentar problemas recorrentes e contribuir para a base de conhecimento
Colaborar com as operações de conteúdo e a engenharia em problemas técnicos não resolvidos
Representar a voz do cliente em discussões internas sobre produtos

Requisitos

Experiência prévia em suporte ao cliente, sucesso do cliente ou numa função de contacto com o cliente
Excelentes capacidades de comunicação escrita e uma abordagem paciente e orientada para soluções
À vontade a trabalhar com ferramentas de suporte e de tickets e com painéis internos
Interesse na indústria musical e no setor de distribuição
Capacidade de lidar com múltiplas tarefas numa fila de conversas simultâneas
Experiência em suporte na área de música, SaaS ou fintech é um diferencial

Como se Candidatar

Envie o seu CV e uma breve nota sobre a sua experiência para hr@interspacemusic.com com o assunto “Support / Client Relations”.

Para se candidatar a esta vaga envie os seus dados para hr@interspacemusic.com