Soporte / Relaciones con el cliente

Port Harcourt, Nigeria (Compatible con trabajo remoto) (Remoto)
Publicado hace 3 días

Sitio web interspacegroup InterSpace Distribution

Distribución de música independiente para artistas y sellos.

Descripción general

InterSpace Distribution está contratando personal para Soporte / Relaciones con el cliente para ser la voz de primera línea de la empresa, ayudando a los artistas y sellos para los que distribuimos a resolver problemas rápidamente y generando confianza en cada interacción.

Responsabilidades

Responder a los tickets de soporte y las consultas de los clientes por correo electrónico y en el centro de ayuda
Solucionar problemas de cuenta, facturación, regalías y entrega, escalando cuando sea necesario
Mantener un alto estándar en el tiempo de primera respuesta y de resolución
Educar a los clientes sobre las características de la plataforma, los requisitos de los lanzamientos y las mejores prácticas
Documentar problemas recurrentes y contribuir a la base de conocimientos
Colaborar con operaciones de contenido e ingeniería en problemas técnicos no resueltos
Representar la voz del cliente en las discusiones internas de producto

Requisitos

Experiencia previa en soporte al cliente, éxito del cliente o un rol orientado al cliente
Excelentes habilidades de comunicación escrita y un enfoque paciente y orientado a soluciones
Comodidad para trabajar con herramientas de soporte y tickets, y paneles internos
Interés en la industria musical y el ámbito de la distribución
Capacidad para realizar múltiples tareas en una cola de conversaciones simultáneas
La experiencia en soporte de música, SaaS o fintech es un plus

Cómo solicitar

Envíe su currículum y una breve nota sobre su experiencia a hr@interspacemusic.com con el asunto “Support / Client Relations”.

Para solicitar este empleo envíe sus datos por correo electrónico a hr@interspacemusic.com