الدعم / علاقات العملاء
تخطٍ إلى المحتوى
الدعم / علاقات العملاء
- Port Harcourt، نيجيريا (يدعم العمل عن بُعد) (عن بُعد)
- تم النشر قبل 3 أيام
الموقع الإلكتروني interspacegroup InterSpace Distribution
توزيع موسيقى مستقل للفنانين وشركات التسجيلات.
نظرة عامة
تقوم InterSpace Distribution بالتوظيف لقسم الدعم / علاقات العملاء ليكونوا الصوت الأمامي للشركة، ومساعدة الفنانين وشركات التسجيلات التي نوزع لهم في حل المشكلات بسرعة وبناء الثقة في كل تفاعل.
المسؤوليات
- الرد على تذاكر الدعم واستفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني ومركز المساعدة
- استكشاف مشكلات الحساب والفوترة والعائدات والتسليم وإصلاحها، مع تصعيدها عند الحاجة
- الحفاظ على معيار مرتفع لوقت الاستجابة الأولي ووقت الحل
- تثقيف العملاء حول ميزات المنصة ومتطلبات الإصدار وأفضل الممارسات
- توثيق المشكلات المتكررة والمساهمة في قاعدة المعرفة
- التعاون مع عمليات المحتوى والهندسة بشأن المشكلات التقنية غير المحلولة
- تمثيل صوت العميل في المناقشات الداخلية للمنتج
المتطلبات
- خبرة سابقة في دعم العملاء أو نجاح العملاء أو دور مواجه للعميل
- مهارات تواصل كتابي ممتازة ونهج صبور وموجه نحو الحلول
- الراحة في العمل مع أدوات الدعم وتذاكر الدعم ولوحات المعلومات الداخلية
- الاهتمام بصناعة الموسيقى ومجال التوزيع
- القدرة على تعدد المهام عبر قائمة من المحادثات المتزامنة
- تعتبر الخبرة في دعم الموسيقى أو البرمجيات كخدمة (SaaS) أو التكنولوجيا المالية ميزة إضافية
كيفية التقديم
أرسل سيرتك الذاتية وملاحظة قصيرة عن خبرتك إلى hr@interspacemusic.com مع عنوان البريد “Support / Client Relations”.
للتقديم على هذه الوظيفة أرسل تفاصيلك عبر البريد الإلكتروني إلى hr@interspacemusic.com